11月15日是济南正式供暖首日。自零时起，济南能源集团所属热力集团各换热站的供热系统全面进入正式运行状态。在寒风渐起的时节，一道道暖流通过供热管网，输送到居民家中，温暖到百姓心坎。

　　走进济南能源集团智慧供热调度指挥中心，密密麻麻的线条布满墙面上的电子大屏，全市供热“一张网”整体运行数据实时显现，绘制出一幅幅温暖而智慧的城市新图景。

　　记者了解到，自11月初，上游热源升温以后，济南热力集团便开启了热态调试工作，为11月15日正式达标供热做足了准备工作。当前，辖区内8000余公里供热管网和3200余座换热站均处于安全稳定运行状态。

　　济南热力集团生产管理部副总经理关锐表示，本采暖季，将以石横、黄台、章丘、东城智慧等余热构成主力热源，持续优化能源结构、稳定能源供应。去年竣工的“石热入济”项目今年将首季达产，实现总供热能力约3500万平方米，目前已为西部城区2900万平方米用户供热。东城智慧工业余热也实现了扩容，目前已为东部城区1900万平方米用户供热。今年，济南热力集团360座换热站和1座能源站完成大温差改造并投用，实现绿色低碳、清洁高效供热。

　　为确保多路热源平稳运行，济南热力集团借助人员和无人机设备“双管齐下”，加大一二次网的巡检力度和频次，尤其是对供热管网高点和低洼处的巡检。同时，抢修队伍24小时全天候应急待命，提前将所有抢修车辆和备品备件准备就位，确保故障抢险时各环节快速反应。

　　城市管理是一项复杂的系统工程，细微之处最见功夫。作为城市管理的一项重要内容，供暖工作直接与群众生活工作相关联，更是需要下一番绣花功夫。预计16日～18日我省将出现寒潮天气，全省大部分地区过程降温幅度8℃～10℃。关锐告诉新黄河记者，“为了应对本采暖季首次降温，济南热力集团将提前提升降温期间的负荷，进行蓄热工作，保障居民家庭用暖。”

　　天气情况、光照强度、热排放能力市民家中的温度会受到多种因素的影响。如何才能确保温暖“不掉线”?

　　新黄河记者了解到，济南热力集团在国内率先提出了“精准供热”模式，将热网调节周期精确到了“分”，并成功实施了“热源、管网、换热站、楼宇、用户”五级智能调控。

　　“依托济南能源集团ERP智慧大脑的智能分析，在热用户监测界面，可以随时监测到全市3200余座换热站的供暖量、循环水量、采暖温度、阀门开度等数据列表。”济南热力集团数控部总经理柏强说，“不仅如此，我们主动向热用户推荐安装NB室温测点，做好用户的供暖保障。”

　　柏强介绍，通过高频采集的测温点，可以及时调整换热站和热源的参数，让被动应对变为主动服务，将问题消除在萌芽状态，避免让群众出现“热天热得够呛、冷天冷得够呛”的问题。

　　据了解，该测温点目前已覆盖2.7万栋楼宇，5万户家庭。“我们也正在进行积极推广，随着覆盖面越广，精准供暖的效果也会越好。”柏强说。

　　11月15日，走进96969客户服务热线，新黄河记者看到，工作人员正不停地接听、解答着市民来电。

　　济南热力集团客服管理部党支部书记、总经理苏巍介绍，供暖首日，居民诉求反映比较集中，主要以开阀、供热咨询以及供热初期常见的用热问题为主。“为了保障用户用暖，供暖期间96969客服热线进行扩容，增设三个外场，座席数量增至200余个。”

　　值得一提的是，针对65岁以上老年人群体，96969热线开通极速人工服务功能，提升老年客户用热体验。

　　此外，今年10月份，济南能源集团正式组建“民有所呼，我必有应”维修管家团队，持续提升能源服务精细化水平。目前，济南热力集团已有13支服务团队近100名维修管家投入工作。

　　按照有关规定，室内热力燃气设施产权属于用户自有，设施损坏保修时需要自行维护维修。“我们主要是通过标准化、规范化的流程，让用户在享受温暖的同时，也能感受到无微不至的关怀和专业高效的服务。”苏巍介绍，无论是设施的小漏小修还是调试维护，以及暖气片更换等，维修管家都将及时提供优质服务，“用户可以通过热线、网站、微信公众号、热力燃气客户服务中心、片区能源管家5个渠道预约相关服务。”

　　“96969客服热线天不打烊，用户如有任何用热诉求，可以直接致电客服热线或供暖管家电话。”苏巍说。

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